NÄr mottar jeg forsendelsen min?
Leveringsdatoen for bestillingen din finner du i ordrebekreftelsen som du har mottatt pÄ e-post.
Leveringsdatoen for hvert enkelt produkt vises direkte pÄ produktsiden. Leveringsdatoen for hele bestillingen din ser du i handlekurven, eller etter at du har oppgitt leveringsadressen og valgt Þnsket fraktmetode.
VĂŠr oppmerksom pĂ„ at bestillingen din sendes fra Ăsterrike. Det betyr at ingen pakker sendes fra lageret vĂ„rt pĂ„ Ăžsterrikske helligdager. VĂ„r kundeservice er heller ikke tilgjengelig pĂ„ helligdager. Vi tar oss fri pĂ„ disse dagene, slik at vi kan vĂŠre fullt oppladet og klare til Ă„ hjelpe deg igjen etterpĂ„.
Pakken min er forsvunnet. Hva skal jeg gjĂžre?
Kontroller statusen pÄ bestillingen din pÄ nytt via bestillingsbekreftelsen. Hvis du ser statusen «Levert» i bestillingen, skal du ha fÄtt et kort med informasjon. Det kan ogsÄ hende at pakken din er hos en nabo.
Hvis bestillingen din fortsatt ikke er dukket opp, kan du bruke kontaktskjemaet til Ă„ skrive til oss. Vi sjekker hvor pakken din er. Og hvis det er nĂždvendig, setter vi i gang sporing.
Pakken min er skadet. Hva skal jeg gjĂžre?
Vi beklager hvis pakken din ble skadet under transport.
Ble noen av produktene i pakken skadet?
Ta bilder av eventuelle skader pÄ emballasjen og varene umiddelbart. Ta vare pÄ de skadede varene og emballasjen. Vi trenger emballasjen og innholdet for Ä behandle krav om skadeserstatning. Du kan reklamere pÄ skaden her.
Er produktene dine uskadd?
Hvis det bare er pakken som er skadet, og du Ăžnsker Ă„ sende noe tilbake, kan du bruke en annen emballasje til returen.
Godt Ä vite: Hvis pakken din har synlige skader ved levering, mÄ du kvittere for mottak av pakken med forbehold. Hvis dette ikke er mulig, mÄ du ikke ta imot pakken.
Leveringstjenester
Hvilke leveringstjenester som er tilgjengelige, avhenger av stĂžrrelsen pĂ„ og egenskapene til bestillingen din â for eksempel hvilke produkter du bestiller. Derfor kan det hende at leveringstjenestene som er oppfĂžrt nedenfor, ikke er tilgjengelige for bestillingen din.
Vi samarbeider med ulike leveringstjenester for Ä sikre rask og pÄlitelig levering.
Beregnet leveringsdato for bestillingen din vises sammen med det aktuelle produktet og i handlekurven.
Rask pakking og ordrebehandling: Hvis alle produktene du har bestilt, er pÄ lager, pakker og sender vi bestillingen din sÄ raskt som mulig.
Bekreftelse pÄ forsendelse: PÄ kvelden den dagen produktene sendes, sender vi deg en bekreftelse pÄ forsendelsen per e-post med ditt personlige sporingsnummer.
Pakkesporing: Det er ikke sikkert at sporingsinformasjonen oppdateres umiddelbart. Det kan ta opptil 48 timer fĂžr den aktuelle statusen vises.
Mulige forsinkelser: VÊr oppmerksom pÄ at blant annet vÊrforhold, trafikk, helligdager eller uforutsette hendelser hos leveringstjenesten kan fÞre til forsinkelser i leveringen.
Fedex Export
I Norge leveres bestillingen din med FedEx.
Hvis du bestiller fÞr sÞndag kl. 23:59, og de bestilte produktene er pÄ lager, behandles og pakkes bestillingen din raskest mulig.
Leveres i lĂžpet av 8 virkedager etter sending.
Du finner mer informasjon om tjenestene for mottak av pakker her.
Fortolling
Vi dekker alle tollavgifter og andre avgifter for deg. Du betaler nĂžyaktig det belĂžpet som vises i butikken.
Spesielle leveringsalternativer
For utvalgte varer pÄlÞper det ekstra kostnader pÄ grunn av varens beskaffenhet og nÞdvendig spesialhÄndtering. Eventuelle tilleggskostnader beregnes uavhengig av fraktkostnadene.
Denne informasjonen vises pÄ siden med produktdetaljer.
SpeditĂžr
Hvis et produkt sendes av en speditÞr, kan du gÄ ut fra at det er godt pakket. For at speditÞren skal kunne treffe deg personlig og overlevere varene, tar speditÞren kontakt per telefon for Ä avtale et leveringstidspunkt med deg. Oppgi et telefonnummer som du kan nÄs pÄ.
VÊr oppmerksom pÄ at speditÞren bare er forpliktet til Ä levere til fortauskanten pÄ adressen din. NÄr varen har nÄdd dette punktet, regnes den for Ä vÊre levert og overlevert til mottakeren.
Ta hensyn til dette pÄ leveringsdagen, slik at du selv kan transportere varen videre.
UhÄndterlig
Vi klassifiserer varer som uhÄndterlige hvis de krever spesialfrakt pÄ grunn av stÞrrelse eller vekt. Slike varer mÄ hÄndteres pÄ en spesiell mÄte under sending.
KjĂžlefrakt
KjÞlefrakt omfatter alle varer som mÄ kjÞles ned pÄ lageret vÄrt og holdes kjÞlige under transport. PÄ den mÄten kan vi sikre at produktene er av topp kvalitet og helt ferske nÄr de kommer frem til deg.
Spesialforsendelse med behandlingskostnader
Vi tilbyr ogsÄ produkter som krever ekstra arbeid i pakke- og sendeprosessen. Derfor pÄlÞper det ekstra behandlingsgebyrer for sending av disse produktene. Disse gebyrene avhenger av vekten pÄ forsendelsen:
Til og med 30 kg: normalt behandlingsgebyr
30,01 til 60 kg: dobbelt behandlingsgebyr
60,01 til 90 kg: tredobbelt behandlingsgebyr
og sÄ videre.
StÞrrelsen pÄ gebyrene varierer avhengig av hvilket land produktene sendes til. Du kan se den nÞyaktige fraktprisen pÄ den aktuelle produktsiden, i handlekurven og pÄ slutten av bestillingen.
Behandlingsgebyr
For noen produkter i nettbutikken vĂ„r oppgis et behandlingsgebyr direkte pĂ„ produktsiden. Dette gjelder spesielt sett som bestĂ„r av to eller flere artikler, der minst Ă©n av dem medfĂžrer sĂŠrlige fraktkostnader â for eksempel hvis en artikkel mĂ„ kjĂžles ned eller er spesielt stor (bulkgods). Det kan ogsĂ„ forekomme at et sett bestĂ„r av flere slike artikler.
Emballasjematerial
Vi tenker pÄ jorden vÄr! VÄrt eget emballasjemateriale er helt plastfritt. Og laget av en svÊrt hÞy andel resirkulert materiale. Imidlertid gjenbruker vi noen ganger materialer som vi fÄr fra leverandÞrer. Noen av disse materialene kan vÊre laget av plast. For oss er gjenbruk viktigere enn Ä kaste!